Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
La présente Politique d'Expédition décrit les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne lateliercredence. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
**1. ZONES DE LIVRAISON**
lateliercredence assure la livraison de ses produits en France Métropolitaine.
Pour toute demande de livraison à destination des DROM-COM ou de l'international, nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement à contact@lateliercredence.com afin d'obtenir une cotation personnalisée et de vérifier la faisabilité.
**2. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES**
Le traitement de votre commande débute après la validation de votre paiement.
* **Articles en stock :** Les commandes d'articles disponibles en stock sont généralement traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
* **Articles sur mesure ou personnalisés (ex: crédences spécifiques) :** Les délais de traitement pour ces produits sont spécifiés sur la fiche produit respective et peuvent varier en fonction de la complexité et de la charge de travail de notre atelier. Ces délais sont donnés à titre indicatif et seront confirmés lors de la commande.
Une fois votre commande traitée et expédiée, un email de confirmation d'expédition vous sera envoyé, incluant votre numéro de suivi.
**3. DÉLAIS DE LIVRAISON**
Les délais de livraison s'ajoutent aux délais de traitement mentionnés ci-dessus. Ils sont indicatifs et dépendent du transporteur choisi et de la destination.
* **France Métropolitaine :** Les délais de livraison sont généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrables après l'expédition de votre commande.
lateliercredence met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés mais ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur, à des cas de force majeure, ou à des circonstances imprévues échappant à notre contrôle.
**4. FRAIS DE LIVRAISON**
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille, du poids des articles, de la destination et du mode de livraison sélectionné. Ces frais sont clairement indiqués sur la page de panier et récapitulés avant la validation finale de votre commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement, sous certaines conditions (par exemple, à partir d'un montant d'achat minimum). Ces conditions seront clairement spécifiées sur notre site lors de l'activation de l'offre.
**5. SUIVI DE COMMANDE**
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site internet du transporteur.
**6. RÉCEPTION DE LA COMMANDE**
Il est impératif d'inspecter l'état de l'emballage et des produits à la réception de votre commande, en présence du livreur.
* **En cas de dommage apparent, d'anomalie ou d'articles manquants :** Vous devez refuser le colis ou émettre des réserves manuscrites précises, datées et signées sur le bon de livraison du transporteur. Il est également recommandé de prendre des photographies claires des dommages.
* **Signalement à lateliercredence :** Toute réclamation concernant des dommages, des articles manquants ou des anomalies doit être signalée à lateliercredence dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande. Veuillez nous contacter par email à contact@lateliercredence.com en joignant les preuves (photos, description détaillée). Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
**7. PROBLÈMES DE LIVRAISON**
* **Adresse de Livraison Incorrecte :** Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est complète et correcte. lateliercredence ne saurait être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison dus à une adresse erronée ou incomplète. Des frais supplémentaires pour la réexpédition seront à la charge du client.
* **Colis Non Réclamé :** Si un colis n'est pas réclamé dans les délais impartis par le transporteur et nous est retourné, les frais de réexpédition seront facturés au client. Le remboursement de la commande sera diminué des frais d'expédition initiaux (même si la livraison était offerte) et des frais de retour.
* **Retards Importants :** En cas de retard significatif de livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.
* **Perte de Colis :** En cas de perte avérée du colis par le transporteur, après enquête, lateliercredence s'engage à vous renvoyer la commande (sous réserve de disponibilité) ou à procéder à son remboursement intégral.
**8. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS**
Pour toute information concernant les conditions de retour de produits et l'exercice de votre droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement disponible sur notre site.
**9. CONTACT**
Pour toute question relative à votre commande, à notre politique d'expédition, ou pour toute assistance, n'hésitez pas à nous contacter :
* **Par email :** contact@lateliercredence.com
* **Par téléphone :** (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)